Visando melhorar ainda mais o nosso atendimento e a sua satisfação, a STEL KASTER oferece a você a Troca de Produtos em várias situações.
Você poderá solicitar a sua troca no seguinte caso:
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação;
Se for referente ao tamanho, a troca deve ser feita em 7 dias e o cliente se responsabiliza pelo valor do frete no momento de devolução da peça, já que em nossa loja encontra-se disponível as medidas, o material que foi feito e foto de cada modelo de produto;
Para realizar a troca de seu produto em caso de defeito de fabricação, é necessário:
- Estar dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor)
- Entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail [email protected] , informando o motivo para troca, CPF do titular da compra e o Nº do pedido.
- O produto deverá, obrigatoriamente, estar em sua embalagem original (enviada junto com o produto), sem indícios de uso e etiqueta lacrada no produto.
O endereço para a devolução do produto será enviado em seu e-mail.
A devolução será feita através dos Correios, no qual o cliente deverá ir a uma agência própria dos Correios, levando o Código de Autorização de Postagem.
O Código de Autorização de Postagem será enviado em seu e-mail junto ao endereço de envio.
É importante lembrar que para que você não tenha novas despesas, na nova postagem pela STEL KASTER os encargos da PRIMEIRA troca será por nossa conta.
A escolha do produto poderá ser pelo mesmo item ou por itens de qualquer categoria limitando-se somente ao valor do produto enviado para troca. Se houver diferença de valor, deverá ser feito contato conosco para o pagamento da diferença.
O cliente deverá indicar por meio de e-mail ou carta enviada junto com o produto a especificação do novo item escolhido, o tamanho e o motivo da troca.
- Produto com Defeito:
No caso do produto estar com defeito, assim que seu produto for entregue à loja, será analisado por nossa equipe e, se for constatado realmente defeito, será enviado um novo produto para seu endereço. Caso seja constatado que não têm defeitos, enviaremos novamente o mesmo produto para o seu endereço. Os motivos da não constatação de defeitos serão:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Prazo para reenvio da troca:
O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue à STEL KASTER.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 7 dias úteis.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).
Devolução:
Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail [email protected] , porém há algumas regras a seguir:
Prazo para Desistência da compra;
- De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
- Devolução do(s) Produto(s)
- O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a STEL KASTER fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
Devolução do valor pago:
- Cartão de crédito:
Enviaremos a informação de estorno do valor para a administradora de seu cartão e em até 10 dias úteis será lançado em sua fatura. Para saber se o estorno já foi lançado em sua fatura, pedimos que entre em contato com a administradora de seu cartão.
- Boleto Bancário:
Crédito em conta corrente num prazo máximo de 10 dias úteis. Não haverá a devolução do valor do frete.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva à troca do(s) produto(s).
CONTATO STEL KASTER:
21 997700425